Chaudron de Pixels s’efforce de proposer des formations complètes et de qualité.
Cela implique une démarche d’amélioration continue et de veille informationnelle sur les différents sujets, compétences personnelles, formation professionnelle, évolution des métiers lié aux formations, innovations pédagogiques et technologiques…
Cette démarche permet de perfectionner la qualité des formations délivrées, mais aussi d’assurer la satisfaction de nos clients vis-à-vis de la prestation. Différents outils sont ainsi mis en place :
Nous échangeons de manière régulière avec notre réseau de formateurs indépendants concernant nos différentes méthodes pédagogiques et nos contenus techniques
Nous échangeons sur notre expérience dans les domaines à la fois techniques et pédagogiques, mais aussi pour mettre à jour nos différentes compétences
Nous consultons de manière régulière des articles postés sur différentes plateformes de formation en ligne pour l’amélioration des méthodes pédagogiques et les transmettres à nos formateurs :
sydologie : Le magazine de la veille pédagogique
reseau-canope.fr : Des thématiques sur la formation
E-learning Letter : Une ressource essentielle qui traite des dernières tendances en matière de formation digitale, d’outils pédagogiques, et de technologies éducatives pour adultes.
IL&DI : Se concentre sur l’innovation et la formation, en mettant en avant les nouvelles pratiques et outils pédagogiques pour adultes.
Digital Learning Academy : Une plateforme dédiée au digital learning. Elle offre une veille précise sur les technologies et pratiques pédagogiques innovantes pour la formation professionnelle.
Mooc Francophone : Même si ce n’est pas exclusivement axé sur la formation d’adultes, c’est un bon moyen de surveiller les innovations en matière de MOOC, qui sont des outils de formation populaires pour les adultes.
Blog de Sydologie (https://sydologie.com/) : Spécialisé dans le digital learning et l’innovation pédagogique, ce blog est une ressource de qualité pour la veille.
D’autres sites formant sur des sujets technologique
– Wpmarmite
– Wpformation
– Openclassrooms
Mise à jour du contenu de formation
Nous adaptons les modules de formation en fonction des nouvelles méthodes pédagogiques et des outils technologiques disponibles.
Évaluation et feedback
Après avoir mis en place de nouvelles méthodes ou technologies, il est crucial de recueillir des feedbacks des apprenants et des formateurs pour continuellement améliorer et adapter l’approche.
Nous consultons de manière régulière des articles postés sur différents sites concernant les différentes évolutions liées à la formation professionnelle :
– Paritarisme-emploi-formation
Nous consultons de manière régulière des articles postés sur différents sites concernant les différentes évolutions des métiers du web, de l’informatique et du marketing digital :
Nous sommes également abonnés à quelques chaines youtube pour suivre les dernières nouveautés.
S’informer demeure essentiel, dans la mesure où cela permet l’optimisation de la qualité des offres de formations. Toutefois, pour garantir un taux de satisfaction client, il semble nécessaire de recueillir leurs avis sur la formation. Les attentes énoncées doivent être traitées avec une approche constructive, car elles représentent une ouverture vers une amélioration continue de la qualité des formations. C’est pourquoi Chaudron de Pixels a déployé divers instruments et protocoles en vue de soutenir cette démarche d’amélioration continue. Ces outils sont employés à diverses étapes de la formation : en amont, durant le processus, et à son terme.
Tout d’abord, nos formations s’adaptent à vous, à vos besoins et à vos objectifs. Un entretien par mail ou par téléphone avec votre formateur et à l’aide d’un questionnaire préformation permettra la personnalisation de la formation avant que celle-ci ne soit mis en place.
Ensuite, tout au long de nos formations, nos formateurs s’assurent en début de chaque cours qu’aucune question liée au cours ou à la formation en général ne soit laissée en suspens. En cas de problème, nous entamons un dialogue avec le client et tentons de régler le souci le plus rapidement possible. S’il s’agit par exemple d’un problème lié à un rythme trop soutenu au niveau du cours, nous ajustons la cadence d’apprentissage pour aider au mieux le stagiaire à acquérir des compétences. Un livret de compétence vous permettra de suivre votre évolution au cours de la formation.
Enfin, à la fin de chaque formation, nous demandons à nos clients de répondre à un questionnaire qui sera par la suite analysé par le formateur. A la fin de ce questionnaire, nos clients sont invités à émettre une remarque, une réclamation ou un simple avis. Il convient de noter que chaque remarque ou réclamation est prise au sérieux.
Nous tenons évidemment compte des remarques positives de nos clients car celles-ci nous permettent de prendre conscience de nos points forts et ainsi de les maintenir ou de les renforcer au besoin. Il semble en effet indispensable de conserver les méthodes qui fonctionnent bien et qui donne satisfaction à nos clients.
En ce qui concerne les remarques négatives ou les réclamations, nous allons dans un premier temps identifier la plainte et l’objet de celle-ci. Nous la reformulerons au besoin, par exemple si la réclamation a plusieurs objets ou qu’elle paraît complexe. Ensuite, nous proposerons une ou plusieurs actions correctives dans la mesure du possible, que nous mettrons en place à une échéance réaliste. Enfin, une fois que l’action corrective a été effectivement mise en place, alors nous en informerons le client afin de lui montrer que sa remarque et/ou réclamation a bien été prise en compte. Si le client n’est pas satisfait de l’action corrective mise en place, nous essayerons de trouver un compromis avec lui pour déterminer ce qui ne lui convient pas et tenter d’améliorer ce qui lui pose un problème.
Lorsqu’une action corrective doit être menée, nous conservons une trace du processus. Par ailleurs, il convient de noter que les réclamations peuvent être exprimées à tout moment de la formation et par tous moyens et qu’elles seront traitées selon le même processus.
Ce sont tous ces éléments qui nous permettent d’améliorer de façon continue nos prestations de formation, que ce soit en termes de compétences, de connaissances ou encore de méthodes pédagogiques.